Wenn der Urlaub zum Ärgernis wird – deine Rechte bei Flugausfällen & Co.

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Der Sommerurlaub sollte eigentlich Erholung bringen. Doch was, wenn der Flug plötzlich gestrichen wird? Oder das Hotelzimmer sieht ganz anders aus als online versprochen? So wird die schönste Zeit des Jahres schnell zur Nervenprobe.

Deine Rechte bei Flugausfällen

Allein im Jahr 2023 wurden in Deutschland über 125.000 Klagen gegen Fluggesellschaften eingereicht, ein Anstieg von 80 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, berichtet das Fachportal airliners.de. Verspätungen, Annullierungen oder Überbuchungen zählen zu den häufigsten Ursachen.

Die EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 regelt genau, wann Passagiere Anspruch auf Entschädigung haben:

  • 250 bis 600 Euro pro Person, je nach Flugstrecke und Verspätungsdauer.
  • Anspruch besteht bei Annullierungen, großen Verspätungen oder Überbuchungen.
  • Keine Entschädigung gibt es nur bei „außergewöhnlichen Umständen“, etwa extremem Wetter.

Warum viele Airlines nicht zahlen

Viele Airlines verweigern Entschädigungen oder verzögern sie, in der Hoffnung, dass Passagiere aus Unsicherheit oder wegen möglicher Kosten kein weiteres Vorgehen einleiten. Wer seine Ansprüche durchsetzen möchte, muss sie schriftlich einfordern und notfalls rechtlich prüfen lassen.

Rechte bei Mängeln im Hotel

Auch am Urlaubsort selbst kann es zu Ärger kommen. Lärm am Pool, verschmutzte Zimmer oder nicht erbrachte Leistungen berechtigen oft zu Preisnachlässen. Laut Frankfurter Tabelle sind je nach Mangel bis zu 50 Prozent Minderung des Reisepreises möglich.

Bei Pauschalreisen gilt das deutsche Reiserecht (§§ 651 BGB). Wenn das Hotelzimmer erheblich von der Buchung abweicht oder Leistungen fehlen, können Reisende eine Minderung verlangen:

  • Kein gebuchter Balkon: 5–10 % Minderung
  • Starker Baulärm am Tag: bis 25 %
  • Schimmel im Bad: bis 25 %

Wichtig ist, Mängel sofort vor Ort zu melden, idealerweise beim Reiseleiter oder Veranstalter, und sie schriftlich sowie mit Fotos zu dokumentieren. Nach der Rückkehr muss die Minderung innerhalb eines Monats schriftlich eingefordert werden. Wird der Anspruch abgelehnt oder bleibt unbeantwortet, kann der Rechtsweg nötig werden.

Für individuell gebuchte Hotels, etwa über Booking.com, gilt das Pauschalreiserecht nicht. Hier greifen das allgemeine Mietrecht und die AGBs der Plattform. Dennoch können auch dort Mängel reklamiert und Preisnachlässe eingefordert werden.

Nach dem Urlaub: Ärger mit Ferienwohnungen

Auch nach der Rückkehr kann es Streit geben, etwa wenn die Kaution für eine Ferienwohnung nicht erstattet wird. Hier gelten die vertraglichen Vereinbarungen mit dem Anbieter oder dem Vermieter. Im Zweifel kann eine rechtliche Beratung helfen, Ansprüche durchzusetzen.

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